Moradores de Ibiquera enfrentam mais de 60 dias sem sinal da TIM e cobram providências
Há mais de dois meses, os moradores de Ibiquera, município localizado na Chapada Diamantina, estão sem sinal de telefonia móvel da operadora TIM. A ausência de serviço afeta diretamente a comunicação da população, dificultando desde chamadas de emergência até atividades cotidianas que dependem de conectividade.
Como registrar reclamações na Anatel
Diante da inércia da operadora, os consumidores podem e devem formalizar reclamações junto à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Para isso, é necessário, primeiramente, entrar em contato com a TIM e anotar o número do protocolo de atendimento.
Caso o problema não seja resolvido, a reclamação pode ser registrada na Anatel pelos seguintes canais:
Aplicativo Anatel Consumidor: Disponível para Android e iOS, permite registrar e acompanhar reclamações diretamente pelo celular.
Site da Anatel: Acesse https://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/quer-reclamar para registrar sua manifestação.
Telefone 1331: Atendimento gratuito de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
WhatsApp: Envie uma mensagem para o número 0800 610 1331 e siga as instruções da assistente virtual Ana para registrar sua reclamação. Após o registro, a operadora tem o prazo de 10 dias corridos para responder à Anatel e ao consumidor.
Caso a resposta não seja satisfatória, é possível reabrir a reclamação uma única vez ou avaliar o atendimento recebido.
A importância de formalizar a reclamação
Registrar a reclamação na Anatel é fundamental para que a agência possa monitorar a qualidade dos serviços prestados pelas operadoras e tomar medidas regulatórias quando necessário. Além disso, a formalização contribui para a elaboração de rankings de desempenho das empresas, incentivando melhorias no atendimento ao consumidor.
A equipe do seligachapada entrou em contato com a operadora no dia 20 de fevereiro, onde a mesma informou que se tratava de um problema temporário e que breve iria normal o serviço, o que até então não ocorreu.
Enquanto a TIM não se posiciona oficialmente sobre a situação em Ibiquera, os moradores seguem aguardando uma solução para restabelecer a comunicação na região.
o seligachapada.com.br, deixa o espaço aberto para que a operadora possa se manifestar e dar uma resposta a seus clientes.
